در صورتی که سفارش خود را کنسل کرده باشید طی زمان دو روز کاری و یا 48 ساعت مبلغ سفارش به شماره کارتی که پرداخت به واسطه آن انجام شده و یا خودتان برای مجموعه ارسال می کنید بازگشت داده خواهد شد و در صورت نیاز شماره پیگیری واریز وجه برای مشتری ارسال می شود.

تحویل کالای خریداری شده نسبت به تعداد ورق و یا پالت متفاوت می باشد همچنین ارسال بار به شهرستان باتوجه به مسافت های مختلف دارای تایم متفاوتی خواهد بود ولی به طور کلی بین 1 تا 10 روز کاری زمان خواهد برد.

باتوجه به ماهیت کالا و وجود کد رنگ های مشخص به صورت معمول در این نوع محصولات مرجوعی وجود ندارد مگر در مواردی خاص که با هماهنگی و توافق مجموعه فراوود و کاربر مرجوعی انجام گیرد.

همچنین مرجوع کردن مستلزم هزینه های زیادی می باشد، به همین منظور در قدم اول توصیه اکید می شود که حتما کالای خود را با دقت تمام خریداری بفرمایید، در قدم دوم هزینه کارشناسی و مشاوره در فراوود کاملا رایگان است و هر گونه سوال و ابهامی پیش از خرید به مشتری کاملا توضیح داده خواهد شد. بنابراین دقت در خرید به خصوص برای مشتریانی که در این صنف مشغول نیستند در اولویت قرار دارد.

اما با توضیحات پاراگراف بالا در صورتی که شرایط به نحوی رقم خورده باشد که نیاز به مرجوع کردن کالا ضروری تلقی گردد، دو حالت مشخص وجود خواهد داشت، حالت اول که اشتباه مشتری یا پسند نشدن از طرف مشتری می باشد و در آن هزینه های حمل و بارگیری ارسال و ارجاع به عهده مشتری است، اما حالت دوم که به هر دلیلی ممکن است اشتباهی از سوی کادر فراوود صورت گرفته شده باشد، مانند اشتباه در ارسال رنگ یا به فرض شکسته شدن ورق ها در زمان حمل و بارگیری و پیش از رسیدن به مقصد، فراوود متوجه مسئولیت خود در این موارد می باشد و تمهیدات لازم جهت مرجوع کردن وجوه را لحاظ خواهد نمود.

در مجموعه فراوود جدا از فروش ورق ام دی اف و هایگلاس تنها خدمات برش در سایزهای دلخواه مشتری صورت می گیرد که برای کنسل کردن خدمات برش تنها کافی است به مجموعه اطلاع دهید لطفا در صورت پشیمانی از ارائه خدمات هر چه زودتر و تا پیش از برش ورق به ما اطلاع دهید.

برای پرداخت کاربر می بایست از طریق درگاه های آنلاین و یا کارت به کارت اقدام نماید و حتما فیش یا شماره تراکنش آنلاین را نزد خود نگه دارد، لازم به ذکر است برای خرید های عمده که میزان خرید بیش از سقف مجاز ۵۰ میلیون تومان برای تراکنش های آنلاین می باشد، امکان ارائه سند پرداخت به صورت شبا و یا انتقال از طرق بانکی دیگر نیز میسر است.

ورق های ارسالی در ابعاد بزرگ می باشند به همین دلیل ارسال بار ورق ام دی اف در تعداد پایین به وسیله ی وانت و یا کامیونت انجام می شود و در صورت سفارش بیشتر ارسال به وسیله کامیون صورت خواهد گرفت همچنین ممکن است از شرکت های معتبر باربری مثل الوپیک و یا تیپاکس استفاده شود دقت داشته باشید نحوه ارسال تا حد زیادی ممکن است تحت تاثیر محل تحویل بار قرار گیرد.

فراوود یک مجموعه فروشگاهی با ساعت معمول اداری است به صورت معمول شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9 صبح تا 18 و در روز پنج شنبه تا ساعت 13 پاسخگوی شما خواهیم بود. در روزهای تعطیل مجموعه بسته می باشد و ارتباط از طریق شماره واتساپ امکان پذیر است.توجه داشته باشید در روزهای تعطیل و در صورت ارسال پیام در شبکه های اجتماعی مجموعه ممکن است پاسخگویی با کمی تاخیر انجام گیرد و یا اعلام قیمت به دلیل نوسانات بازار به روزکاری بعد موکول شود.

پشتیبانی در ساعات اداری و به صورت تلفنی در بخش خدمات مشتریان انجام میگیرد که به راحتی از طریق بخش تماس با ما به شماره های این قسمت دسترسی خواهید داشت اما ارائه خدمات پس از فروش به علت ماهیت این نوع از کالا امکان پذیر نیست و انجام نمی گیرد. پیشنهاد می کنیم در زمان تحویل و تخلیه بار حتما خودتان و یا نماینده ای حضور داشته باشد در صورت وجود هر موردی پیش از آن که راننده محل را ترک کند و یا بار به صورت کامل تحویل داده شود با مجموعه تماس بگیرید.

در زمان سفارش چه به صورت تلفنی و چه به صورت آنلاین داخل سایت تنها نام و نام خانوادگی، شماره تماس ضروری و آدرس برای ارسال بار از مشتری گرفته می شود که تمامی این موارد نیز به عنوان اطلاعات شخصی مشتری نزد مجموعه محفوظ خواهد بود.

شما می توانید برای ثبت شکایت در تمامی موارد از شماره تلفن مدیریت مجموعه 09120047671 استفاده بفرمایید.

خیر بسیاری از این برند ها در نزدیکی و همسایگی مجموعه ما قرار دارند، در واقع مجموعه فراوود یک MarketPlace چند منظوره است که با هماهنگی برند های مختلف فعالیت می کند و هدف آن ارائه خدمات با کیفیت و تنوع بالای کالا می باشد، بسیاری از فروشگاه های اینترنتی مانند دیجی کالا یا کافه ربات یا بامیلو مارکت پلیس هستند و به برند های مختلف امکان استفاده از شبکه و امکانات آنلاینشان را میدهند.

البته مجموعه با داشتن انباری به وسعت ۴۰۰ متر مربع، عمده محصولات پر فروش مانند ورق های ام دی اف خام و سفید رنگ را به صورت دائمی دپو می کند و در زمان سفارش مشتری از همان دپوی داخل انبار بار تحویل و بارگیری خواهد شد.

لازم به ذکز است که برخی روکش های خاص و رنگبندی های خاص در کارخانه فراوود تولید می شوند و جز محصولات خود شرکت هستند که به عنوان یک پایه سرمایه گذاری و اشتغال به کار راه اندازی شده است، هدف اول فراوود بستری برای فروش گسترده و سراسری در کشور است، اما با توجه به توان تولیدی و دانش مهندسان این مجموعه کارخانه با تولیدات مشخصی که هدفشان بازار سلیقه خاص می باشد، فعالیت می کند.